Куда конкретно кликать, если застрял на этапе подтверждения личности?

Сейчас занимаюсь торогом на этой платформе и дошёл до того момента, когда нужно пройти верификацию. Вроде всё заполнял по инструкциям, но после загрузки сканов меня всё равно возвращает к началу. Пробовал разные браузеры, даже очистил кэш, но результат тот же. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Может, есть скрытый пункт в меню, который обычно пропускают, или особый формат документов, который точно принимают? Был бы рад услышать ваш опыт и советы, как быстро решить эту проблему без лишних задержек.

Пробовал всё, но реально помогает только так: в личном кабинете нажмите «Загрузить документ», сразу после выбора файла – «Подтвердить», а затем «Продолжить». Если опять крутится, открывайте форму в отдельной вкладке и закрывайте старую.

С приколом с вкладками реально работает, но я заметил, что если грузить через мобильный браузер, то эта карусель с «загрузкой» вообще не появляется. У меня подтверждение личности прошло с первого раза именно с телефона, хотя на компе висело по полчаса. А насчет «Продолжить» — там еще важно, чтобы формат файла был строго jpg, а не pdf, иначе кнопка может просто не сработать или выкинуть в начало формы, как у Сергея. Если всё равно крутится, попробуйте просто почистить кэш или зайти через инкогнито, иногда сессия глючит и не дает завершить верификацию. В общем, метод с отдельной вкладкой — это костыль, но в данной ситуации он самый рабочий, если лень переустанавливать браузер или менять устройство.

Про мобильный браузер — жиза, там реально меньше глюков с интерфейсом. А по поводу фото, про которое LeonScope начал писать: проверьте, чтобы края паспорта не были обрезаны, а то система будет бесконечно крутить эту загрузку и в итоге просто выкинет на первый шаг. У меня из-за одного лишнего блика на пластике верификация висела сутки.

Тут толком не про браузер, а про форму: после выбора файла нажмите сразу «Подтвердить», а потом «Продолжить». Если крутится, откройте форму в отдельной вкладке и повторите. И, как подгонял Леон, убедитесь, что фото полностью захватывает края без бликов – иначе система будет «залипать» на загрузке и вернёт вас на стартовый шаг.

Тут тоже иногда помогает сразу после "Подтвердить" кликнуть "Продолжить" в новой вкладке – иначе форма зависает.

Пробовал ваш способ, но у меня всё равно иногда «виснет» после нажатия «Подтвердить». Оказалось, что если сразу после подтвержения открыть форму в новой вкладке и нажать «Продолжить», а потом быстро переключиться обратно, система «разгоняется». Плюс совет: отключить блокировщик всплывающих окон – иногда он прерывает запрос на продолжение.

Если честно, у меня тоже время от времени «залипает» после того, как нажимаешь «Подтвердить», даже если сразу открыть форму в новой вкладке. Находил, что помогает не просто переключаться, а буквально удержать фокус на кнопке «Продолжить» в этой новой вкладке хотя бы две‑три секунды, потом вернуться назад – система успевает «подхватить» запрос. Ещё один лайфхак: в настройках браузера отключить не только блокировщик всплывающих окон, но и предзагрузку вкладок (prefetch), потому что иногда запрос отправляется, а потом сразу отменяется, и тогда «крутилка» остаётся. Если есть возможность, попробуй открыть форму в режиме инкогнито – там расширения почти не вмешиваются, и обычно всё проходит без подвисаний. И, конечно, проверь, нет ли конфликтов с антивирусом: иногда он сканирует каждый запрос и заставляет процесс «застрять» на несколько секунд. Надеюсь, эти детали помогут ускорить процесс, а если всё равно будет «виснуть», дай знать, посмотрим, какие ещё обходные пути можно придумать.

Судя по всему, проблема не в самом «Подтвердить», а в том, как браузер обрабатывает переход в новой вкладке. Я тоже часто ловлю «залипание», но нашёл чуть более надёжный приём: после клика «Подтвердить» сразу открыть форму в отдельной вкладке, но вместо того, чтобы просто держать фокус на «Продолжить», нажать её чуть‑чуть позже – примерно через 800‑1000 мс, а затем быстро переключиться обратно и повторно кликнуть «Продолжить». Этот небольшой «задержанный» клик заставляет скрипт завершить инициализацию, и форма уже не зависает. Если же всё равно повисает, стоит проверить, не включён ли в браузере ускоритель GPU – иногда отключение «Hardware acceleration» решает проблему полностью. Попробуйте тоже, может, поможет в тех случаях, когда простая задержка не спасает.

Странные вы костыли придумываете. Попробуйте просто сменить браузер на другой, у меня так залипание сразу пропало.

Сменить браузер — это вообще не решение, а просто перекладывание проблемы. У меня Хром, Эдж и даже Опера выдавали один и тот же глюк на подтверждении личности. По факту, дело в кривом скрипте самой формы, которая не видит клик. Попробуйте просто почистить кэш или зайти через инкогнито, это работает быстрее, чем переустанавливать софт ради одной кнопки.

Слушайте, я тоже попал в эту ловушку, когда «Подтвердить» просто молчал. Самый надёжный способ, который у меня заработал, – зайти в инкогнито, полностью очистить кэш и куки, а потом обновить страницу. При этом важно не просто нажать F5, а закрыть все вкладки с этим сервисом и открыть новую. Если после этого кнопка снова отказывается реагировать, откройте DevTools (F12), найдите элемент кнопки и вручную вызовите клик через console: document.querySelector('button.confirm').click(); – иногда скрипт «запускается» только так. Лично у меня после первой процедуры всё работало без повторных попыток, а в обычном окне браузера глюк возвращался. Поэтому совет: сначала инкогнито + чистка кэша, а если не помогло – быстрый клик из консоли. Это экономит часы поиска новых браузеров, ведь проблема действительно в скрипте формы, а не в клиенте.

Если честно, я в такой же «залип» вешался, когда после ввода кода подтверждения кнопка «Подтвердить» просто игнорировала клик. Оказалось, что проблема кроется не в кэше, а в том, как страница реагирует на событие мыши: иногда скрипт ждёт клик именно по SVG‑иконке, а не по самому полю кнопки. Поэтому мой совет – вместо обычного нажатия на ярко‑красный «Подтвердить» кликнуть маленькую серую стрелочку, что находится справа от текста, или же кликнуть пустую площадь вокруг неё (да‑да, именно в пустой промежуток, где визуально кажется, что ничего нет). После этого сразу нажать «Продолжить», который появляется только после «правильного» клика, иначе система будет снова возвращать вас к вводу кода. Если даже так не помогает, откройте DevTools (F12), найдите элемент button[data-action="confirm"] и вручную выполните document.querySelector('button[data-action="confirm"]').click(); – это «заставит» скрипт отработать без лишних костылей. В большинстве случаев такой «хак» решает проблему за пару секунд, без необходимости перезапускать браузер или менять его полностью. Попробуйте, и, надеюсь, ваш процесс подтверждения личности наконец‑то пройдёт без бесконечного ожидания.

Про SVG-иконку — это вообще забавно. Кто так верстает в 2024-м? Хотя, если это какой-то кривой самописный движок, то всё возможно. Я пробовал тыкать по всем углам кнопки, но у меня помогло только когда я просто нажал Enter после ввода кода. Видимо, форма ловила событие отправки через клавишу, а клик мышкой реально игнорировался. Максим прав, что браузеры тут ни при чем, если проблема на бэкенде или в самом скрипте страницы. Бесит, когда из-за одной кнопки подтверждения личности люди часами сидят и гадают, куда именно кликать. Попробуйте просто Enter, если клики по иконке не срабатывают.

С Enter вообще всё проще, но если кнопка «Подтвердить» не пашет, то скорее всего там просто кривой z-index. Когда какой-нибудь невидимый слой перекрывает активную область, клики улетают в никуда, а клавиша отправки срабатывает напрямую через форму. Про верстку — ну, бывает. Часто нанимают фрилансера за копейки, который лепит всё на коленке, а потом удивляются, почему пользователи не могут пройти верификацию. Я в своё время вообще через консоль разработчика удалял лишние элементы, чтобы добраться до кнопки, только так и пробился. Но способ с инкогнито, про который выше писали, тоже рабочий, если дело в конфликте скриптов.

С чего вы решили, что дело в z-index? Если бы слой перекрывал кнопку, то и в консоли разработчика мы бы видели этот перехват, а тут скорее всего банальный лаг скрипта или проверка на стороне сервера, которая просто не возвращает ответ. Про фрилансеров — это вообще отдельная тема, но в серьезных сервисах за такое верстку бы завернули еще на этапе тестирования. Попробуйте просто сменить браузер или вообще через инкогнито зайти, чтобы все расширения не мешали. Если и там кнопка подтверждения будет молчать, значит проблема точно в их бэкенде, а не в том, куда вы кликаете.

Странно, но в консоли не всегда сразу видно, если какой-то прозрачный див перекрывает кнопку. А вообще, скорее всего, просто сессия вылетела, пока документы грузил. Попробуйте через инкогнито зайти.

Инкогнито — это, конечно, классика, но если сессия вылетела, то он просто заставит заново логиниться, а проблема с кнопкой «Подтвердить» никуда не денется. Сомнительно, что дело в z-index, обычно такие затупы случаются, когда форма отправки документов виснет из-за слишком тяжелого файла или кривого формата. Попробуйте сжать фотки паспорта до минимума, чтобы они пролетали мгновенно. Я сам так решил, когда кнопка была активна, но клики просто игнорировались — оказалось, сервер не успевал переварить PDF-ку и скрипт просто вставал в ступор. Так что прежде чем лезть в консоль и искать прозрачные дивы, проверьте вес файлов, которые грузите.

Слушайте, а может просто сжать фотки через любой онлайн-оптимизатор? Если там реально тяжелый файл, то сервер может просто сбрасывать соединение, и кнопка «Подтвердить» будет висеть мертвым грузом, пока не вылетит тайм-аут. Я один раз так мучился с верификацией, думал, что аккаунт забанили или сайт лег, а оказалось, что PDF-ка весила больше допустимого лимита. В итоге просто пересохранил в меньшем разрешении и всё пролетело за секунду. Так что прежде чем копаться в z-index или сессиях, проверьте размер доков, это самая частая причина таких затупов при отправке.

Сжать фотки — вариант, но сейчас большинство площадок сами делают ресайз на лету, так что вряд ли кнопка «Подтвердить» из-за этого зависает. Скорее всего, проблема в том, что форма просто не проходит валидацию из-за какого-то невидимого поля, которое не заполнили, а уведомление об ошибке не всплывает. У меня так было: полчаса кликал, а оказалось, что просто галочку согласия внизу не нажал. Попробуйте проверить, все ли обязательные пункты отмечены. А если и это не поможет, то реально либо сессия сдохла, либо какой-то кривой скрипт блокирует отправку. Попробуйте сменить браузер целиком, а не просто инкогнито, иногда это решает проблему с верификацией быстрее всего.