Кто вообще нормально общался с поддержкой на Pocket Option?

Сел сегодн разбирать одну странную мелочь на платформе: в момента по сигналу у меня пару раз подвисало окно подтверждения, а потом сделка уже отображалась в истории как открытая, визуально я этого даже не увидел сразу. Не критично, но неприятно, когда работаешь в реальном времени и лишние 2-3 секунды решают. Написал в службу поддержки Pocket Option через чат, думал сейчас быстро уточню, это у меня браузер чудит или у такой интерфейс местами. В итоге ответили не сразу, потмо попросили скрин и версию браузера, дальше уже разговор пошёл нормальнее. Но я так и не понял, у это обычная история и надо просто подробнее расписывать вопрос с первого сообщения, или мне просто попался такой оператор. Кто с ними общался не один раз, как лучше формулировать, чтобы не было этого пинг-понга на 5 сообщений? И еще, они быстрее в чате отвечают или через почту иногад адекватнее?