Блин, сижу сейчас анализирую свои последние сделки и чет вообще запутался с одним моментом. Вроде всё по стратегии шел, но график на платформе как-то странно отрисовался в одну секунду, и сделка закрылась не так, как должна была. Решил сначала сам разобраться, но не выходит. Вот и думаю, стоит ли вообще долбить их чат или есть смысл ждать? Вообще, служба поддержки pocket option в плане скорости ответа как сейчас работает? А то я когда первый раз пытался что-то уточнить по интерфейсу, мне отвечали целую вечность, хотя вроде и обещали быстро помочь. Не хочется просто тратить время в пустоту, если там сидят боты или просто лентяи. Кто недавно сталкивался с подобным, есть смысл писать им в лайв чат или лучше через почту стучаться? А то у меня сейчас сделка на кону, а я тут сижу и туплю, не зная, стоит ли ждать разъяснений или забить. Может, есть какой-то способ быстрее с ними связаться, если вопрос по технической части возник?
Как быстро достучаться до саппорта, если по графику задержка?
Сигналы и сделки в реальном времени
Если по графику задержка, я бы не ждал — в саппорт сразу скидывал время, тикер и скрин. Обычно так ответ быстрее, чем пытаться гадать, где платформа подвисла.
Если уже видно, что на графике задержка, я бы сразу писал в саппорт: время, тикер, скрин и что именно разъехалось. Так шанс на быстрый ответ выше.
Если на графике уже видна задержка, я бы не тянул: тикер, время, скрин и коротко что разъехалось. Так саппорт обычно отвечает быстрее.
Тикер и скрин — это база, но я бы ещё сразу писал, насколько именно «уехала» задержка: на 5 сек или на минуту. У саппорта меньше вопросов, ответ обычно шустрее.
Вот это как раз рабочий подход. Я бы ещё в первом сообщении прикрепил не только тикер и скрин, но и точное время — у меня после этого саппорт отвечал заметно быстрее, без лишних уточнений.
Скрин лучше делать с открытым стаканом и часами системы в кадре — иначе саппорт первым делом уточняет время, и теряется минута-две. Мелочь, а задержку разбирают реально быстрее.
Про величину задержки верно, но лучше в секундах с таймстампом из лога — «уехало на 47 сек» саппорт воспринимает как факт, а не как оценку на глаз.