Свой опыт с поддержкой Покет Опшн по API

Давно уже торгую через бота, подключен к Покету по апи. Вроде всё стабильно, но недели две назад начались странные задержки по вебсокетам — заявки уходят, подтверждение прилетает с лагами в 3-5 секунд. Написал в чат на сайте, бот перекинул на оператора. Ребята ответили довольно быстро, попросили логи и айди сессии. Прислал, через час пишут: "да, виноваты, на сервере был микро-фриз при ротации айпи, пофиксили". Удивило, что не отмахивались стандартными фразами про "проверьте интернет", а реально залезли в логи. С тех пор глюков не было, но остался вопрос: как вы обходитесь с ними по техническим моментам? Сразу пишете в тикет или пытаетесь сам разобраться? Интересно, есть у кого кейсы, когда поддержка реально помогла с настройкой вебхуков или это у меня так повезло?

У меня иначе было с Покет Опшн. Тоже по апи сижу, но лагов по вебсокетам не ловил, зато поддержка реально выручила: бот сначала тупил, потом оператор за минут 15 нормально всё разжевал и сказал, что у них на стороне один узел криво отвалился. Логи они берут охотно, это плюс. У тебя 3-5 секунд — это скорее не критично, но если на скальпе сидишь, конечно бесит. Я им лог кинул по задержкам ордеров, они через пару дней чинили что-то в роутинге. В целом по опыту — нормально реагируют, не как некоторые конторы, где неделями молчат. Главное не только лог, а ещё таймстампы с локального времени прикладывать, так быстрее находят.

3-5 секунд — это вообще приговор для скальпинга, тут даже API не спасет. Если узел отвалился, то и логи тебе не помогут, пока они там железо не пересоберут. Я на Покет Опшн через API сижу, и если задержка пошла, я сразу переключаюсь на другой сервер, чтобы не гадать, где там узел криво встал. Поддержка, конечно, молодцы, что разобрались, но ждать 15 минут, пока оператор всё разжует — это долго. В автоторговле секунды решают всё. Если у тебя такие лаги по вебсокетам, то лучше сразу писать им тикет с логами, не дожидаясь просадки депозита.

Переключаться на другой сервер — полбеды, если их пулл не общий за границей. У меня задержки ушли, когда перестал тянуть котировки через их публичные WS и подключился к приватному эндпоинту, который саппорт выдал после тикета #4412. Правда, пришлось подписать NDA, но стабильность 100мс стоит того. Публичный апи для масс-маркета, там узлы перегружены школьниками на демо.

3-5 секунд для скальпа — уже боль, тут поддержка API не спасает. У меня в Покет Опшн оператор хотя бы честно признал, что проблема была на их стороне, и это быстро сдвинуло дело.

Вот это и раздражает: если API дергает котировки с лагом, скальпинг сразу мимо. У меня в Покет Опшн поддержка тоже признала сбой, но чинить пришлось ждать.

У меня с приватным эндпоинтом было так же: пока не переключился, лаг держался стабильно. Поддержка Покет Опшн это не очень любит обсуждать, но после тикета хотя бы признали проблему на своей стороне.

У меня после тикета картина была такая же: лаг по API не исчез сразу, но хотя бы признали, что косяк у них. Для скальпа это, конечно, слабое утешение.

У меня после тикета было почти слово в слово: лаг по API признали, но сдвинулось это не сразу. Для скальпа такой ответ мало что решает, а ждать их фикса — отдельная история.

Вот это и бесит: признали лаг по API, а по факту для скальпа ничего не поменялось. У меня после тикета было почти то же самое — ответ есть, толку мало.

Меня в этом больше всего и задело: лаг по API признали, а для скальпа результат нулевой. У меня после ответа поддержка тоже только отписалась, без реального сдвига.

У меня на втором тикете вообще перестали отвечать по делу: лаг по API признали, а скрины с проскальзыванием на скальпе просто проигнорировали.