Ну ты загнул про расписание, у меня в пятницу вечером в чате реально живой чел через 4 минуты выскочил, а не по графику. Думаю, это просто пиковая нагрузка влияет, а не схема одна на всех.
Ключ тут в том, что почта у них глухо тупит — днями по двое суток ждал ответа. В чате хоть видно, что очередь движется, и если долбить, быстрее вытянешь. Pocket Option на демо тоже так же себя ведёт, ничего не меняется.
Кто-нибудь сталкивался с тем, как быстро отвечают в службе поддержки Pocket Option?
Демо-счёт и обучение
Не совсем так работает. У меня в будни днем чат тоже быстро давал ответ, а вот почта реально глухо тупит — ждал по двое суток. Сдается, что в чате просто приоритет очереди выше, а не живой человек по графику сидит. Разница ощутимая, если что.
По сути ДмитрийПик прав — это одна тикет-система. Чат просто имеет SLA по времени ответа 5 мин, а почта 24-48 часов. Операторы одни, но KPI заставляет хватать чаты первыми. Поэтому днем быстро, а почта валяется.
По факту так и есть — единая очередь, просто чат в приоритете из‑за SLA. Днем операторы физически успевают хватать диалоги за пару минут, а письма уходят в конец очереди и висят сутки. Но в ночь или в выходные даже чат может молчать 15–20 минут: дежурный скелет команды не тянет пиковую нагрузку, и KPI тут уже не спасает.
Да ну, не верю я в эту единую очередь. Лично у меня чат и почта — разные люди отвечали, почта вообще с корпоративного ящика, а чат — какие-то стажеры. Может, щас и объединили, но раньше точно не так было.
У меня на Pocket Option чат реально шевелится быстрее, а почта тянулась почти сутки. Похоже, дело не в “разных людях”, а в том, что чат просто подхватывают первым.
Вот именно: днем чат может отвечать за пару минут, а ночью разница между каналами почти исчезает. У меня письмо однажды висело до следующего дня, зато в чате ночью ответили минут через сорок. Похоже, график операторов решает.
Вот это похоже на правду: у меня в Pocket Option чат тоже оживал быстрее, а почта могла висеть почти сутки. Стажеры или нет — не знаю, но чат реально первый в очереди.
Не уверен, что дело именно в очереди. Писал в чат и на почту почти одновременно — почта молчала почти сутки, чат ответил минут за десять. Больше похоже на приоритет канала, чем на порядок обработки.