Писал в саппорт покет оптион, ответили странно

Короче, была ситуация с бонусом на этом платформе, решил уточнить детали и написал в службу поддержки pocket option. Ждал нормального разъяснения, а прислали какой-то шаблонный ответ, вроде не про мой случай совсем. Я еще раз описал, они типа извинились и сказали разберутся. У кого-то было такое, что саппорт отвечает невпопад? Как вообще лучше с ними связываться, через чат или почту?

Слушай, у меня похожая шляпа вышла с pocket option. Писал про условия бонуса, а мне в ответ какую-то муть прислали, будто робот вообще не вчитался. Потом только после второго обращения нормально ответили, мол, передали дальше. В принципе не переживай, это у них часто так с поддержкой. Ключ тут в том, чтобы настойчивей быть и по номеру тикета всё время напоминать. Без этого могут и забить на вопрос.

У меня точно так же — написали в поддержку про бонус, получили автоматический бред, а после второго сообщения уже нормальный ответ, будто крыса подсказала

Это не крыса подсказала, а просто скрипт отработал — первая линия там чисто формальная, боты по ключам ищут. Сам вчера три раза переписывался, пока живого человека не выловил. Нормально отвечают только когда видишь, что шаблоны кончились и тикет ушел выше.

По сути да, первый эшелон — это просто фильтр. Главное не зацикливаться на их шаблонах, а сразу писать конкретно: "переведите на вторую линию, бот не решает". Обычно на третьем сообщении уже адекватный специалист выходит, если тикет не закрыть раньше времени.

Похоже, у них и правда первый ответ идет по скрипту, а не по сути вопроса. Меня в Pocket Option тоже так гоняли, пока не написал короче и жестче — тогда уже подключили нормального оператора.