Кто вообще нормально общался с поддержкой на Pocket Option?

Ситуация такая: на Pocket Option решил уточнить один момент по бонусу, потому что в описании одно написано, а в кабинете отображается чуть по-другому. Написал в службу поддержки Pocket Option прямо из платформы, ответ вроде пришёл быстро, но какой-то слишком общий, как будтто по шаблону. Я потом ещё раз переформулировал вопрос, уже с конкретным примером по сделке и условиям отработки, и опять ощущение, что мне отвечают не совсем в тему. Не ругаюсь, просто реально не понял, это у такой стиль общения или я не туда пишу. Может, кто-то уже общался с поддержкой на покете и знает, как лучше формулировать вопрос, чтобы не гонять одно и то же по кругу? И ещё интересно, у там живой человек обычно отвечает или сначала всё идёт через автоответы? А то я, может, сам туплю и слишкмо расплывчато написал.

Если по факту, у первая линия почти всегда отвечает как автоответчик: быстро, но мимо нюанса. По бонусам мне нормальный ответ дали только после второго сообщения, когда я прямо скрин приложил и ткнул в расождение между описанием и кабинетом. Так что ты правильно копаешь. На Pocket Option без конкретики они любят отделаться общей фразой. Лучше допиши тем же тикетом, коротко по пунктам: что обещано, что видишь, чтоешь уточнить.